FAQs · PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo saber si mi reserva está confirmada?
En principio lo que usted hace es una petición de reserva, no estará confirmada hasta que le enviemos una contestación de confirmación.

¿Cuál es el horario de apertura de la oficina?
De lunes a viernes de 09:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00. Sábado de 09:30 a 13:30. Sábado por la tarde y el domingo todo el día permanecerá cerrada la oficina. Atendiéndose solamente las reservas confirmadas.

¿Cuál es el período mínimo de alquiler de un vehículo?
El periodo mínimo son 24 horas (1 día).

¿Puedo alquilar un vehículo fuera de horas de oficina?
Sí, siempre que haya disponibilidad y mediante el pago de un cargo adicional por fuera de horario reflejado en términos y condiciones.

¿Qué disposiciones relativas a la edad rigen al alquilar un coche así como antigüedad mínima del carnet conducir?
La edad mínima es 21 años, así como tener una antigüedad en el permiso de conducción como mínimo de 1 año. Encontrará informaciones detalladas sobre las limitaciones de edad en nuestro apartado de Términos y Condiciones.

¿Necesito una tarjeta de crédito para alquilar un coche?
Sí.

¿Puedo alquilar un modelo de vehículo concreto?
No, se hace una petición de determinado grupo de vehículos, el que haya en ese momento en flota es el que se le dará.

¿Qué documentos necesito para recoger el vehículo?
En el momento del alquiler necesitaremos imprescindiblemente la tarjeta de identidad o pasaporte, la licencia de conducir y una tarjeta de crédito. Lleve consigo estos documentos al recoger el vehículo para posibilitar una tramitación sin contratiempos.

¿A dónde puedo dirigirme para plantear preguntas, sugerencias o quejas?
Diríjase a nuestra oficina allí encontrará los números de teléfono, direcciones postales y de correo electrónico.

¿Es posible atravesar fronteras de España durante el tiempo de alquiler?
No, solamente está permitido conducir en España y Gibraltar. Salvo autorización expresa por parte de la empresa y por escrito se permite viajes a Portugal, estando prohibido los restantes países o las islas Canarias, Baleares y las Comunidades Autónomas de Ceuta y Melilla.

¿Cuándo pago mi coche de alquiler?
El pago de la cantidad total de alquiler junto con la fianza se hará efectivo en el momento de la retirada del vehículo por parte del usuario.

¿Puedo devolver el vehículo también fuera del horario de apertura?
La devolución del vehículo se realiza en caso normal dentro del horario de apertura de la oficina con un empleado. También existe la posibilidad de devolución fuera de horario de apertura pónganse contacto con nosotros y le explicaremos la manera sencilla para ambas partes.

¿A quién puedo dirigirme si se plantean problemas con el vehículo?
En caso de accidente o robo pónganse en contacto a los teléfonos facilitados por nosotros.

¿Se tratarán mis datos personales con confidencialidad?
Atribuimos el máximo valor al tratamiento confidencial de sus datos personales. Nos atenemos naturalmente a las disposiciones legales sobre protección de datos. Consideramos asimismo de gran importancia que sepa en todo momento qué datos guardamos y cómo los utilizamos. Sus datos personales no se venderán o cederán a terceros ajenos a nosotros.

¿Quién está autorizado a conducir el vehículo?
Las únicas personas autorizadas a conducir el vehículo son aquellas que figuren como conductor principal o conductor adicional en el contrato de alquiler.

¿Existen condiciones especiales según la edad del conductor?

Cualquier persona mayor de 21 años de edad y estar en posición de la licencia de conducir con una antigüedad mínima de un año.
Aquellas personas comprendidas desde los 21 a los 25 años de edad podrán, siempre y cuando dispongan al menos de 1 año de antigüedad del carné de conducir, solicitar la autorización para conducir el vehículo pagando el suplemento en concepto de conductor joven. Para más información sobre el coste de este suplemento, consulta los Términos y Condiciones de Alquiler. No hay ninguna condición especial respecto a edad máxima.

¿Puedo devolver el vehículo en una oficina diferente a la recogida?
Para ello tendría que pedir autorización a la oficina y consultar los costes de este suplemento, consulta los Términos y Condiciones de Alquiler.

¿Qué tipo de seguro está incluido en el precio de alquiler?
Las tarifas de alquiler incluyen las coberturas del Seguro Obligatorio del automóvil y del Complementario de Responsabilidad Civil por daños y perjuicios frente a terceros derivados del uso y circulación del vehículo. También están asegurados los daños propios al vehículo (CDW), con franquicia según el grupo del vehículo y que hayan sido producidos como consecuencia de accidente, robo del vehículo o incendio de manera fortuita en todos los casos.

¿Tengo que pagar algo en el momento de la reserva?
No.

¿Qué coberturas no están cubiertas aún tomando el seguro a todo riesgo?
Los daños a neumáticos, llantas, tapacubos, interior del vehículo, espejos retrovisores interiores y exteriores, lunas y cristales, cerraduras, bajos, embrague, motor, cárter, catalizador y radiador, pérdida de llaves, depósito para vehículo de sustitución ni compensación por días de paralización del coche hasta su reparación.

¿Puedo efectuar mi reserva por teléfono y obtener el precio web?
No. Para ello tendrías que hacer siempre la reserva a través de nuestra página. Si no tendría que ser al precio de la tarifa regular. De todos modos dependiendo la temporada y la disponibilidad se le podría respetar el precio.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mis reservas?
Si la reserva sea realizado a través de nuestra página, puede hacerlo de nuevo enviando una petición de nuevo. Esto conllevaría que posiblemente no se le pueda modificar perdiendo la confirmación de reserva anterior ya que dependería de la nueva disponibilidad de vehículos para las nuevas fechas y tarifas. Si se desea cancelar basta con enviarnos un correo electrónico.

¿Existe algún coste de cancelación de mis reservas?
No, siempre que no se haya pedido ninguna cantidad en concepto de reserva de algún tipo de vehículo especial, en ese caso perdería dicha cantidad. Normalmente dicha cantidad no sobrepasaría de 50,00 €.

¿Es necesario presentar el bono de reserva para recoger el vehículo?
Para poder recoger tu vehículo, aunque no es obligatorio, ya que, tendríamos los mismos datos que usted, sería preferible. De esta manera no se llegaría a ningún tipo de equívocos en cuanto a precios, vehículo, días de reservas u otras dudas finales.

¿Quién instalará los accesorios que reservo como extras?
Una vez recogidos los accesorios en nuestra oficina, es el cliente quien tiene la responsabilidad de instalar correctamente los accesorios en el vehículo. En el caso de una incorrecta instalación, no nos hacemos responsable de los perjuicios causados. He perdido mi carné o tramitado la renovación.

¿Puedo alquilar un coche si he perdido mi carné de conducir o estoy tramitando la renovación?

  • Si es por renovación: Si. Deberá aportar la licencia de conducir y el papel de la renovación facilitado por la Dirección General de Tráfico.
  • Si lo ha perdido o lo tiene denunciado por robo: Si. Tiene que presentar una nota simple de la Dirección General de Tráfico donde venga reflejado la fecha de emisión y de caducidad. Nosotros no tenemos medios para comprobar las fechas.
  • En ningún caso se puede alquiler un vehículo presentando únicamente una denuncia de la Policia Nacional sino viene junto con la nota simple de la Dirección General de Tráfico.

¿Puedo alquilar un vehículo si no presento la licencia de conducir?
NO. Salvo en los casos anteriores (renovación, perdida o robo) es requisito fundamental junto con la tarjeta de identidad o pasaporte y la tarjeta de Crédito

¿Qué debo hacer si mi vehículo sufre una avería?
En casos de sufrir una avería o cualquier otro tipo de problema durante el alquiler de tu vehículo, puedes llamar a nuestro servicio de asistencia en carretera, activo las 24 horas del día, los 365 días del año.

¿Existe algún tipo de devolución si entrego mi vehículo antes de la fecha de finalización de mi contrato?
No. Si devuelves tu vehículo antes de la fecha de finalización que figura en tu contrato de alquiler no se realiza ningún tipo de devolución de dinero por los días no utilizados.

¿Dónde tengo que devolver el vehículo?
Cuando recojas tu vehículo en nuestra oficina, no olvides preguntar a nuestros compañeros el lugar exacto donde debes devolver el vehículo el último día de alquiler. Si a la hora de la devolución el cliente devuelve el vehículo en otro lugar distinto al pactado, el cliente se haría de todos los cargos extraordinarios que ocasionaran la devolución errónea.

¿El combustible viene incluido en el alquiler o debo pagar por él?
No. El combustible consumido siempre lo paga el cliente. No admitiéndose devoluciones de partes proporcionales no gastadas.

¿He hecho mi petición de reserva y no recibo respuesta alguna?
Si una vez realizada la solicitud y pasadas 48 horas, no recibes respuesta, es posible que no se te haya confirmado. De todos modos puedes ponerte en contacto con nosotros por si hubiera habido algún tipo de problema en la recepción o envío de la respuesta.

¿Cómo puedo solicitar una factura de mi alquiler?
Puedes solicitar la factura correspondiente a tu contrato de alquiler enviando un correo electrónico. En ese mismo correo deberás indicar como mínimo el número de contrato y los datos correctos. Se te reenviará la factura lo antes posible.

¿Qué debo hacer si no veo los precios y los vehículos?
Es posible que debido al alto número de demandas de peticiones de vehículos esté cerrada la página. Para ello debería ponerse en contacto con nosotros.

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